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有特殊需求的乘客

Iberia提供的便利

Special requirements

有關更多信息,請聯系 您所在國家/地區的預訂管理

旅客無障礙環境

無障礙地使用空運服務不僅是殘疾人士的權益,也是航空公司對其旅客應盡的義務。 在 Iberia,通過與各國/地區的機場部門合作,我們修訂了相關流程讓您的出行更加便利,并且我們每天都在努力設計更便于搭乘的飛機和特定的流程,從而滿足您的需求。 鍥而不舍地改進提高,提供您值得擁有的安全舒適旅程是我們的無上榮幸。

  • 飛機無障礙環境。

  • 針對各種情況指定適當、具體的措施和流程。

  • 持續參加培訓的專業人員。

行動不便旅客 (PRM)

在空運服務中,現行立法將殘障人士或行動不便旅客 (PRM) 定義為“由于任何(知覺的或運動的;永久的或暫時的)肢體殘疾、智力缺陷或損傷或任何其他致殘因素或年齡而導致使用空運服務時移動受限的人員,這些人員的情況需要得到適當關注,并應對面向所有乘客提供的服務進行調整以滿足這些人員的特殊需求”(《歐洲聯盟規章》 第 1107/06 條,第 2 款)。

Iberia提供的便利:這是 Iberia 對殘疾旅客的承諾

為身患殘疾的個人提供無障礙的空運服務是所有航空公司的義務。 在 Iberia,我們已切實地兌現了這項服務承諾并不斷調整我們的飛機和流程,以便減少障礙、順應每種需求并密切關注安全規章的相關要求。

輸運服務中存在的局限性很大程度上來源于飛行的安全規章和協議,有時飛機的大小以及物理特性也會帶來不便。 這些因素可能導致我們難以為行動不便的旅客提供理想的無障礙環境。

我們的飛機上配有相應的無障礙設施。 僅在特定情況下以及通常在支線航空中,由于飛機大小有限,在支持或輔助設備的運輸方面可能存在一些限制,例如擔架或設備太大無法帶入機艙或托運。

您可以展開攜帶輪椅搭乘飛機中的信息,在《攜帶輪椅搭乘飛機》部分中詳細了解上述內容。

預訂前或預訂時,某些殘障人士也需要得到航空公司的特殊照料或醫療服務許可,并且必須優先得到妥善的安排。 我們針對具體情況制定了相應的安全措施,這些安全措施構成保護航班和旅客日常安全的眾多措施的一部分。

在非常特殊的情況下,我們發覺必須要建立旅客運輸限制,如果會對其他客戶、機組人員或旅客造成風險,我們甚至會拒絕讓相關人員登機。

在此部分,我們將幫助您準備您的旅程,以便讓您自始至終享受愉快的體驗。 請考慮一下上述建議,因為準備工作會因您的個人需求而異。在某些情況下,我們需要在旅途中為您提供醫療許可和/或陪護。

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助您為行程做好充分準備的若干建議

提前計劃行程,并考慮所有需求。 咨詢 Serviberia (+86) 400 881 0207,他們會將相關信息告知予您,并會對您可能會有的任何特殊服務要求進行處理。 讓我們的專家為您提供建議。

檢查:

  • 如果您需要旅行醫療許可。

    如果您的身體狀況構成疾病,在地面或者機上需要得到以下特殊以及專業的照料,則您需要獲得 Iberia 醫療服務部門的許可:

    • 擔架或恒溫箱

    • 2L/分鐘以上流量的供氧

    • 飛行期間醫療護理

這些醫療案例被稱為 MEDA。

任何在飛行前或飛行期間病情有所惡化的旅客也須申請醫療服務許可。 讓我們的專家團隊為您提供建議。

運輸 透析設備 無需獲得許可, 除非在飛行期間必需使用該設備 。但如果要運輸 CPAP、制氧機、呼吸器和其他類似的設備,則須獲得醫療服務部門的許可。


  • 您應提交主治醫生開具的報告或向他們進行咨詢 ,在以下情況下,我們強烈建議您這么做:

    • 您近期或目前患有與心血管或呼吸道疾病、嚴重貧血、不穩定的糖尿病或癌癥有關的暫時性或慢性疾病。

    • 如果您正在服用免疫抑制藥物,或者出于任何健康原因,對自己目前的出行能力有所懷疑。


  • 如果您必須與一名陪護人員一起旅行。在可能性很小的緊急情況下,他將在機組人員的協助下幫助您進行撤離。

 

針對不同情況下的特殊幫助和護理需求,有可能須有一名人員陪同您度過整個旅程,并且在極其特殊的情況下,須由訓練有素且具備相應能力的醫護人員來評估您在每個階段的健康狀況、管理藥物或進行適當的護理。

一般而言,當您需要在別人的幫助下采取以下任何行動時,您必須要有人陪同:

  • - 到達緊急出口

  • - 以任何形式與機組人員談論安全問題

  • - 解開或扣上安全帶。

  • - 解決基本的生理需求

  • - 抽出并穿上救生衣或氧氣面罩

被選為客戶陪護的人員須年滿 18 歲,并且能夠完全獨立(特殊情況除外)。

Iberia 醫療服務部門負責授予運輸許可和指定是否需要陪護 。我們的航空醫療專家團隊將對每種特殊情況以及預訂時須核查的要求進行評估。 位于西班牙的 Serviberia 或您所在國家/地區的 Iberia 預訂中心將為您提供有關該方面問題和更多問題的詳細信息。


如果您打了石膏,且需要飛行持續超過兩小時,則必須將石膏至少放置48小時,或縱向將其打開。 無需醫療授權。


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攜帶輪椅搭乘航班

我們的政策是,嘗試將輪椅和其他助行設備置于機上容器和儲物柜內,但對輪椅的尺寸以及可運輸輪椅的機隊有所限制。

機隊上的機上容器的最大尺寸如下所示

機上儲物柜的最大尺寸(在未配備儲物柜的機隊上,輪椅將被存放在貨艙中)。

攜帶輪椅搭乘航班
機隊
中途和短途
(A319、A320、A321)
無儲物柜 無儲物柜 無儲物柜
A330-200 / A330-300 / A350 91.44 cm(36 英寸) 33.02 厘米(36 英寸) 106.60cm(42 英寸)
A340-300 / A340-600 無儲物柜 無儲物柜 無儲物柜

Iberia Regional Air Nostrum 航班上未配備儲物柜,因此您無法攜帶輪椅登機,

但可將輪椅放置在飛機貨艙中。

我們只對可放置在貨艙中的輪椅數量有所限制:

一般而言,這三種機型均可攜帶:

  • 電動輪椅 - 1 臺

  • 手動輪椅 - 9 臺

無論是何種輪椅,可容納數量均取決于輪椅尺寸。

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為殘障人士或行動力遲緩的人員提供的特殊服務

  • 機場內轉機和陪同 。 有時在機場進行轉機時需要行走很長一段距離,或者要穿行過一些您不熟悉的設施,這會讓您感到疲憊和/或迷失方向。

    這些情況與患有行動障礙和身體殘疾(例如視覺障礙)、智障、與記憶相關的疾病或者僅僅是上了年紀的人尤為息息相關。

    為了突破這一障礙,機場設有從進入航站樓到登機入座的一站式轉機和陪伴服務,包括值機、登機和行李托運與提取。

    在歐盟內部,從 EC 條例 1107/2006 生效之日起,機場管理人員便開始提供這項服務。 在歐盟以外的國家/地區,航空公司負責為其客戶提供這項服務。 無論您在哪里,您始終可以免費享受這項服務。

  • 特殊氧氣服務: 您可以向 Serviberia 或您所在國家/地區的 Iberia 預訂中心提出申請,請他們為您提供供您在機上使用的制氧設備。 這項服務是免費的。

    此外,在預先得到該設備滿足安全標準的確認后,您 可使用自帶的制氧機。

  • 免費運輸助行和輔助設備 。除了機票允許的行李限重外,我們還為您免費運輸助行和輔助設備(例如輪椅、拐杖和助行器)、醫療物資以及通常可滿足您抵達目的地后最多兩天需求的藥物。

    就此情況,除兩件行李外,您可能還需攜帶以下物品出行,例如:

    • 重量不超過 50 kg 的透析儀*

    • 最多兩件助行設備:輪椅、助行器等

    • 呼吸機、CPAP、制氧機

    我們對日常營運進行了設計,以便需使用輪椅代步的人們能夠舒適地登機,并且在最短時間內找到座位就座。

    事實上,在某些具備所需容量的飛機上,我們會用客艙運輸一些輔助設備和助行設備,但這取決于設備先前的使用和/或特性。

  • 運輸整臺輪椅和拆卸后的輪椅 。 為旅行準備輪椅有時并非易事,而組裝或拆卸的難度因您所用輪椅的類型而異。

    • 手動輪椅: 在大多數機場,旅客在未抵達登機口前可以一直使用輪椅,但到了登機口,輪椅會被取走以備運輸。

    • 電動輪椅: 由于這類椅子的準備工作和電池的特性;根據現行規定,您必須在航班起飛前至少48小時提出運輸申請。

      • 濕電池(漏液) :電池接線柱連接必須斷開,以便使電池絕緣并為其提供保護。

      • 干電池(不漏液) :在這類輪椅上,如果電池連接穩定,電池可以一直安裝在輪椅上。 此外,如果電池電極處于絕緣狀態并且在斷路位置安裝有斷續器,則無需斷開電池電極。

    請向我們提供一份制造商說明書的復印件,這將有助于我們更好、更快地為您服務,同時可以降低風險。

  • 優先行李遞送。

    相較于航班上其余的托運行李,我們會優先遞送托運的助行和輔助設備。 如有意外,我們將立即替換行李,直到問題得到解決。

    您在 Serviberia (+86) 400 881 0207

  • 服務型動物和精神慰藉型動物:歡迎登機! 我們歡迎服務型動物和精神慰藉型動物登機。通知 Serviberia 后,您即可攜帶您的導盲犬登機踏上美妙之旅。

    我們也歡迎 精神慰藉型動物 登機,在登機前向我們提供您的診斷書即可。 為避免在登機時出現任何問題,請提前向 Serviberia:(+86) 400 881 0207

    提供該信息。關于犬的證件、疫苗接種、免責聲明等接收條件,與其他的寵物相同。 如果您需要更多信息,請參閱 運輸寵物

  • 額外空間: 個人因身材肥胖或任何其他需求而需要除既定空間(按座位寬度)外的額外空間,可以瀏覽 Serviberia 關于獲取加寬座位的可能性部分,以便了解更多信息。

  • 可享受的其他服務: 作為旨在方便機場為殘障人士提供便利的服務的一部分,我們以盲文、字幕、可訪問的網站和其他形式提供安全說明和宣傳冊,例如,如果您在預訂時未作要求,則只要在航班出發前至少 48 小時內通知我們,我們便會嘗試根據您的飲食習慣提供相應的特別餐飲。

  • 特別餐飲和食物過敏 機上提供各種類型的飲食

    在飛行期間,您可以要求提供不同類型的餐飲。 如果您對特定食物過敏,應致電 Serviberia:(+86) 400 881 0207,因為我們無法保證食物中完全不含該食物,或者其他食物是否在備制過程中與您過敏的食物有過接觸。

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承運導盲犬和精神慰藉型動物。

歡迎我們乘客的援助犬登機。

 

要攜帶援助犬旅行,請在航班出發前至少48小時申請并辦理運輸批準手續,手續辦理通過Serviberia: (+86) 400 881 0207

乘坐由 Iberia 運營且使用其代碼預訂的航班,只要乘客的出發地或最終目的地是美國、且乘客不晚于航班起飛前 48 小時發出請求時,就可以使用此項服務。
援助犬

它們經過單獨訓練,幫助有特殊需求的人。
援助犬分為:

  • 導盲犬: 為視障或盲聾人士提供援助。 當陪同一位認證講師時也有這方面的考慮。

  • 導聽犬(聲音警告): 警告那些有聲音來源和發射聽力障礙的人。

  • 服務犬: 在日常生活中為殘障人士提供支持。

  • 警告或醫療警報犬: 對患有殘疾和一種特定的疾病使連接的感官斷開的復發性危機的人發出醫療警報,例如糖尿病、癲癇或其它器質性病變。

  • 幫助患有自閉癥譜系障礙的人的援助犬: 保護這些用戶的人身安全,控制緊急情況并引導他們。

要求

為了可以與您的援助犬一起旅行,必須提供以下證明中的最少一項:

  • 犬證或犬本。

  • 繩具或犬牌。

  • 可靠的文字保證。 對于有聽力、肢體殘疾或患有特定疾病(癲癇、糖尿病、自閉癥)的人來說,只要出示醫療證明,就可以向 Iberia 申請此項服務。

 

如果您無法充分證明它是援助犬,它的運輸將與為一般寵物所提供的條件和要求相同。

 

攜帶援助犬去英國旅行

 

1. 一般要求

為了可以與您的導盲犬或服務犬一起去英國旅行,必須辦理環境食品和農村事務部制定的一系列前期手續“DEFRA”

關于入境英國機場的寵物限制,并不適用于從歐盟國家出發的航班上的援助犬。因此,攜帶援助犬的乘客從西班牙起飛,可以通過任何機場進入英國。

 

2. 航班抵達倫敦希思羅機場

對于抵達倫敦希思羅機場的航班,存在附加的程序。 在旅行開始前的一個星期,必須聯系: www.cityoflondon.gov.uk在那里您將獲得入境預授權。

在辦理登機時需要出示犬類一般要求的身份與健康證件,與已經獲得的預授權一起用于訪問英國(根據 DEFRA 的要求)。 它的出示對于獲準登機來說是必不可少的。

 

情感支持或治療犬

它為某些殘障人士提供了情感支持或完成了治療的目的

乘坐由Iberia運營且使用其代碼預訂的航班,只要乘客的出發地或最終目的地是美國時,就可以使用此項服務。

同樣也不允許把那些屬于危險品種的犬類當做情感支持或治療犬來運輸(根據3月22日頒布的西班牙皇家法令 287/2002 中的決定)。

要求

必須提供在航班出發前的1年之內開具的,由醫生或心理健康專業的專家簽名的證明文件,證明:

  • 存在特殊的精神或情感需求,被公認為“Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders”(精神疾病診斷與統計手冊)。

  • 需要提供情感支持或精神治療的犬類才能坐飛機或在目的地開展某項活動。

  • 評估的人是醫生或心理健康專業的專家,也是通常看護他的人。

  • 醫生和專家執照的日期和類型,還有頒發的地區或司法管轄區。

 

為了獲得運輸的授權,必須下載該表格,并按照其中包含的指令發送。
此文件可能會在與我們的旅途中隨時需要出示。

 

客艙中的運輸限制

對于那些沒有受過專門訓練的犬類(與導盲犬不同),為了保護航班的安全與犬的福利,必須在接受飛行時考慮到它的大小:

    • 小型犬(最高 10 Kg): 只要呆在您的膝蓋或腳上,就可以在機艙內。

    • 中型犬(在 10-20 Kg 之間): 如果不能放在您的腳上,而且航班的上座率很高,可以免費在貨艙內運輸,或放在其他上座率較低的,同個艙型、航空公司和目的地的航班中。

    • 大型犬(超過 20 Kg): 在不收取額外費用的前提下必須在貨倉中運輸。

     

    援助犬和情感支持犬的常見注意事項

     

    • 只要您能證明是它的用戶或訓練它被認證的教練,就可以攜帶您的救援犬乘坐我們所有的航班,而不收取任何額外的費用。

    • 關于犬的證件、疫苗接種、免責聲明等接收條件,與其他的寵物相同。

    • 必須要在膝蓋上、腳上或座位下面容得下。
      當安全帶的信號燈亮起時,它要始終位于腳上。

    • 必須是干凈的,受過良好教育的,并在任何時候都在您的控制之下,還要在飛行期間用皮帶/繩具將其綁住。

    • 建議您攜帶照顧犬的用具(水碗、毯子、吸收墊、衛生袋等)。

    • 顯示攻擊行為跡象和/或被認為可能會為飛行安全、犬的自身健康或人的福利帶來危險的援助犬或治療犬將不能被接受。

    • 為了安全起見,犬不能堵塞任何通道。

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預訂時:制定您的旅行計劃并申請相應的幫助

申請任何特殊服務的最佳時間是您進行預訂時。 Serviberia (+86) 400 881 0207 或 您所在國家/地區的 Iberia 預訂中心。 我們的代理處(聽從 Iberia 醫療服務部門的建議)將為您提供所需信息,預訂最適宜的座位并申請所需的任何其他服務。

  • 我們建議您在航班出發前至少 48 小時內提出特殊援助請求, 以確保到達機場后一切服務和物品均準備就緒。

  • 預留轉機時間, 并注意首趟航班抵達和次趟航班出發之間需間隔的時間。 換乘時間取決于諸多因素,舉例來說,通常在兩趟國內航班之間換乘所需的時間和從國內航班換乘到國際航班所需的時間有所不同。

    請確保換乘航班位于同一個機場內,因為某些城市可能有多個機場。 一般來說,我們建議預留 至少 1.5 小時 進行換乘,以確保您能夠順利換乘,在整個旅程中沒有后顧之憂。

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在機場

在歐盟內部,行動不便的旅客從抵達機場開始便可獲得援助,但前提是必須要聯系負責提供援助服務的機場辦事處。

記住,隨著 著歐盟法規 1107/2006 的施行, 為行動不便的旅客提供地面援助已成為機場管理人員或其指定代理的一項職責 。如此一來,航空公司需要一小段時間來將客戶的需求傳達給服務部經理。

除了其他服務外,他們將負責提供必要的支持、幫助您在機場內進行中轉,并幫助您通過我們的值機流程。 我們將準備好為您提供優先登機服務。

在旅行前,我們建議您先詳細了解一下有關以下方面的信息:您將前往的機場所擁有的無障礙環境,以及您應該比相應管理人員規定的時間提前多久到達機場。

一般來說, 我們建議您比航班預計出發時間早兩小時到達機場。 您將享受優先登機服務。

您可致電 Serviberia (+86) 400 881 0207

如果您想了解更多有關 AENA(西班牙機場和航空)服務的信息,請瀏覽此文件:

關于 AENA 為行動不便的旅客提供的援助的信息:

如果您將前往英國旅行,希思羅機場的網站上 (www.heathrowairport.com) 提供了重要信息(純英文)。

如果您的航班由另一家聯營合作伙伴航空公司運營,請詳細了解另一家航空公司可能的運營詳情,尤其是包含歐盟以外國家/地區的航空公司的情況。

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登機

我們的機隊可滿足讓行動不便的旅客搭乘的需求,在尺寸允許的范圍內,飛機為應對各種登機和下機形式(通過遠程、觸控、電梯或升降梯)做好了充分的準備。

  • 過道中設有配備折疊扶手的座椅。

  • 乘坐輪椅登機。 在尺寸足夠大的飛機和機隊上,旅客可以乘坐輪椅登機,以便有需要的旅客在飛機上活動。

  • 便利衛生間: 長途飛機通常會配備加寬衛生間,以便行動不便的人士能夠更方便、更舒適、更獨立地使用。 如有需要,請詢問機組人員衛生間所在的位置,并請他們陪伴您往返于座位和衛生間之間。

您通常能夠在 Iberia 班機上享受這些服務。 但請考慮到,我們會與其他航空公司合作運營某些航線和目的地的航班,因此我們建議您聯系您所在國家/地區的 Serviberia 或 Iberia 預訂中心,以詳細了解關于航班機型具體選項的信息。

您可以展開攜帶輪椅搭乘飛機中的信息,在《攜帶輪椅搭乘飛機》部分中詳細了解上述內容。

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抵達時

如果您的航班最終抵達歐盟境內的機場,并且您在作出了充分的預先通知的情況下申請了輪椅接機或陪伴服務,那么當航班抵達時,提供服務的公司將已經收到帶有您的姓名、航班號和抵達時間的信息,以及所需援助類型的說明。

在歐盟以外的國家/地區,我們的工作人員將提供您需要的接機援助或陪伴服務。

接機服務和陪伴服務包括行李提取。

優先行李遞送: 相較于其余的托運設備,我們會優先遞送輔助設備和助行設備。

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適用規定

Iberia是一個在西班牙領取牌照的歐洲共同體航空公司,受歐盟和西班牙國內和國際規定監管,另外還受國際航空運輸組織的規定監管。

歐洲議會和歐洲理事會關于空中運輸中身體殘疾或移動受限旅客之權利的《歐洲理事會條例》第 1107/2006 條。

關于歐盟航空管理規章 OPS 1.260 規定的《歐洲理事會條例》第 8/2008 條。

關于身體殘疾旅客機會平等、非歧視和無障礙設施的法律 51/2003(12 月 2 日)。

皇家法令 1544/2007(11 月 23 日),規定了身體殘疾旅客獲取和使用運輸模式的基本無障礙設施和非歧視。

西班牙民用航空管理局的運行記錄 04/01。

第 700 號決議以及 IATA 的推薦慣例 1700、1700a、1700c、1700d 和 1700e。

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關于運送行動不便旅客的國際標準

我們希望確保您的需求得到理解和滿足、您的安全和尊嚴得到尊重。

附錄(行動不便旅客)

本文件旨在改善行動不便旅客使用航空出行的便利性,針對在機場和飛機領域提供服務和設施的航空公司撰寫,可作為擬定自發行為準則的準則。本準則必須考慮歐洲民航會議 (ECAC) 30 號文件(第 5 部分)和國際民用航空服務組織 (ICAO) 附錄 9 的相關規定中批準的規定。這些文件提供技術信息,并會在咨詢航空運輸業以及制定標準和推薦慣例的政府機構之后起草。

定義

“行動不便旅客”(PMR) 這一術語的定義為由于任何(知覺的或運動的)肢體殘疾、智力缺陷或損傷或任何其他致殘因素或年齡而導致使用空運服務時移動受限的人員,這些人員的情況需要得到適當關注,并應對面向所有乘客提供的服務進行調整以滿足這些人員的需求。

基本原則

  1. 1.行動不便旅客擁有與其他任何公民一樣的自由行動和自由選擇的權利。這適用于航空旅行以及所有其他生活情況。

  2. 2.航空公司、機場以及相關的服務機構有責任滿足行動不便旅客的需求。同樣,行動不便旅客也有責任在合適時機通過合適渠道說明自身的要求。

  3. 3.必須向行動不便旅客提供其規劃和開展旅程所必須的信息。

  4. 4.滿足行動不便旅客需求所帶來的費用不能由行動不便旅客直接承擔。

  5. 5.對待殘障人士和患有疾病人士的方式不能一樣,因此不能要求行動不便旅客聲稱將自己行動不便作為開展旅行的前提條件。

  6. 6.有關滿足行動不便旅客需求的事項,應咨詢代表這些人員的相關組織。

  7. 7.必須向工作人員提供足夠的培訓,以確保他們能理解和滿足行動不便旅客的需求。

  8. 8.所有安全措施的實施都必須尊重行動不便旅客的尊嚴。

  9. 9.須最大程度保持行動不便旅客的獨立性。

航空公司常規做法

除非承運公司無法安全承運行動不便旅客或無法為其提供便利設施,抑或無法提供他們在飛行期間可能需要的特定服務,否則不得拒載此類人員。如果行動不便旅客被拒載,航空公司負責任必須清楚解釋拒載理由。

行動不便乘客若無法自理,須始終有人陪伴。航空公司無法在飛機上提供醫療、保健或安全方面的機上協助。有關更多信息,請聯系我們的預訂部門。

航空公司應努力尋求技術和運營方案,以便改善各種規模的飛機中的通道和設施,且在開展重大修整工作時尤其如此。

在無法為行動不便旅客提供直達通道的情況下(例如由于飛機較小),航空公司應盡可能提出可接受的替代解決方案。

無論機場或飛機的規模如何,都必須在辦理登機和離機手續時充分尊重行動不便旅客。

如果空間允許,航空公司應在尊重健康、衛生和安全限制的同時提供能鼓勵行動不便旅客自主活動的機上設備。

在座位分配時,必須在安全要求規定的范圍內平等對待行動不便旅客。如果出于安全考量不能分配某個特定座位,航空公司必須清楚解釋理由。

行動不便旅客可依據航空公司規定和國家入境規定攜帶導盲犬進入客艙。導盲犬乘機必須免費。對于身患殘疾的行動不便旅客,不得就輔助其活動的必需物品及其他必須要輔助用品向其收取運輸費用。

航空公司必須采取一切合理措施,防止輔助殘疾人活動的物品以及所有其他輔助用品發生丟失或損壞。如果發生任何此類丟失或損壞,航空公司應做出必要安排,以滿足行動不便旅客的即時個人移動需求。

殘疾人士乘機旅行

歐盟 1107/2006 規正文:www.eur-lex.europa.eu / technical documentation / disability when travelling / regulations / 32006R1107

可通過以下方式請求從美國交通部獲取美國聯邦航空局監管 14CFR 第 382 部分副本:

電話


美國境內乘客可撥打:殘疾航空乘客可撥打免費熱線 1-800-778-4838 或 1-800-455-9880(集成聾啞人專線*)。

西班牙境外乘客可撥打:可撥打(+1) 202-366-2220 或 (+) 1-202-366-0511(集成聾啞人專線*),致電航空消費者保護部。

寫信


Aviation Consumer Protection Division

C-75, US Department of Transportation

1200 New Jersey Ave., SE

West Building, Room W96-432

Washington, DC 20590

上網


點擊以下鏈接通過交通部的官方網站:www.transportation.gov/airconsumer

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此外請注意:

  • 寧靜的旅程已經為您準備好了所有所需的服務。
  • 在您的旅行出發前最少48小時來申請它們。
  • 在您的航班出發前約兩個小時趕到機場。
  • 對于 conexión 的航班,在機場至少提前一個半小時選擇交通組合。

查看以下機構所運營的航班如何應用此規定

  • 英國航空公司
  • 美國航空公司
  • 芬蘭航空公司

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